南网深圳供电局落实“六稳”“六保”工作 为“

作者:快乐28 发布时间:2020-12-01 08:20

  今年,面对突如其来的新冠肺炎疫情和复杂严峻的外部形势,深圳供电局将优化电力营商环境作为抓“六保”、促“六稳”的落脚点,以“五优服务”让客户“用电无忧”,为“双区”建设贡献强大支撑。

  目前,深圳企业低压接电平均不超过7天,居民不超过4天;前三季度深圳用户平均停电时间0.30小时/户;全年预计可减少客户用电成本支出约36.34亿元,惠及深圳企业超34万户。

  不仅关注“获得电力”指标提升,更注重指标背后为客户创造价值。这是深圳供电局在全面提升“获得电力”服务水平过程中一以贯之的准则。

  该局聚焦客户关心的办电流程和用电成本,优化政策措施,加强政企合作。一方面,在国内先行先试延伸业扩报装投资界面,自2010年起累计节省客户外线亿元。另一方面,报装环节压缩一半,高压办理时限不超过25天,企业低压接电平均不超过7天,居民不超过4天;首创“今天提申请、明天用上电”办电流程,让小微企业享受极速报装服务。

  疫情之下,“快送电、增动能”更显央企担当。在年初制定2020年“五优服务”十项提升举措、细化87项任务的基础上,该局打响“快送电、增动能”战疫行动,精准施策,帮助企业降本增效、复工增产。

  统计显示,1-10月深圳供电局为1301户客户提前送电,占已送电的70%,平均提前24.47天。该局配合市政府出台《深圳市深化小型市政公共服务接入工程改革实施方案》,将小型低风险的电网外线工程审批压减至“零审批”;率先面向客户推出电子签章,实现受理资料、供电方案、供用电合同在线推送,节省办电时间;组建高端客户经理团队,为重点企业提供“一站式、贴身式、点对点”的专业用能管家服务。

  为进一步促进援企稳岗,该局落实各级政府、南方电网降低用电成本政策,预计全年减少客户用电成本36.34亿元,其中供电局承担30.8亿元,惠及深圳企业超34万户。

  深圳供电局以电网生产实际和客户需求为导向,建立电能质量管理体系,为客户提供电能质量“体检”等服务,累计为华为等95家企业提供电能质量现场测试及咨询,每年为客户减少经济损失8000万元。

  据了解,2019年深圳客户平均停电时间32.4分钟,接近世界领先水平。其中,福田高可靠性示范区客户平均停电时间0.19分钟,故障来临时仅0.3秒即可自动隔离、恢复供电。

  今年,深圳供电局继续优化电网运行方式,加大故障管控力度。推广具有自主知识产权的配网分布式自愈技术,实现配网故障毫秒级复电。根据国家能源局公布的数据,前三季度,深圳用户平均停电时间0.30小时/户,位居全国50个主要城市之首。

  瞄准“深圳客户年平均停电时间2025年低于10分钟”的目标,深圳供电局在总结推广福田、前海高可靠性示范区建设经验的基础上,建设深圳湾超级总部等7个高品质供电引领区。通过“试点探索,分步推广”的形式,深入探索配网检修不停电作业全覆盖的运维机制,预计在2025年实现供电辖区内配网检修不停电作业全覆盖。

  在2019年国家发改委组织开展的营商环境评价中,深圳“获得电力”指标全国居首,国家发改委将深圳供电局“改善供电网络”“业务全过程可评价”“停电过程可视查询”的特色举措在全国宣贯推广。

  这其中,创新驱动功不可没。除了将配网自动化、无人机等先进技术广泛应用于电网,深圳供电局还当好创新服务的先行者,深度融合“‘云大物移智’+供电服务”,创下多个“全国率先”:

  ——保障知情权,客户用上“透明电”。国内首创的“负荷地图”,便于客户实时查询报装地点附近的可接入负荷情况;全流程公开办电节点信息,方便客户实时跟进办电过程并给予评价;日电量查询服务,使客户获取用电信息的周期从原来每两月一次缩短为每天一次。

  ——满足多元化需求,客户用上“智慧电”。具有自主知识产权的增值税专用发票全自动打印终端,客户刷脸即可打发票,效率提升80%;融合多种先进技术的智慧能源网关,拥有水电气多表采集、安全用电监测、故障主动识别等功能,丰富客户智慧生活体验。

  创新,赋予深圳供电服务以鲜明的“特区烙印”,也让客户“获得感”不断提升。深圳供电局已连续9年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一,与城市精神相融的电力服务品牌“深圳更来电”正逐步成为具有广泛共鸣的城市品牌。(杨晶晶)


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